Politica retur

Ai posibilitatea sa returnezi produsul comandat in decursul a 14 zile calendaristice. Produsul nu trebuie sa prezinte urme de uzura, lovituri, iar toate componentele trebuie sa fie complete. Ne rezervam sa verificam fiecare produs returnat, inainte de a rambursa suma prin transfer bancar.

Descarca formularul de retur aici:

Produsele achizitionate la distanta se pot returna conform O.U.G. 34/2014 doar de catre persoanele fizice.

Consumatorul are dreptul sa notifice in scris comerciantul ca renunta la cumparare, fara penalitati si fara invocarea unui motiv, in termen de 14 zile calendaristice de la primirea produsului.

Returnarea produselor se va face pe cheltuiala clientului, in termen de 14 zile calendaristice de la denuntarea contractului. Produsele trebuie aduse la sediul nostru sau trimise prin curierat rapid.

Nu se accepta pentru returnare produsele:

• Produsele care sunt deteriorate, care prezinta modificari fizice, lovituri, ciobiri, zgarieturi, socuri, urme de folosire excesiva si/sau interventii neautorizate etc si nu mai pot fi aduse la starea de nou a produsului. Orice diminuare a valorii bunurilor rezultată din manipularea acestora altele decât cele necesare pentru determinarea naturii, calităților și funcționării bunurilor este în responsabilitatea cumparatorului.
• Produsele care sunt incomplete.

Procedura de retragere din contract:

Exercitarea dreptului de retragere

Consumatorul informeaza Rosian Express S.R.L. cu privire la decizia de retragere din contract prin una din variantele: trimiterea formularului de retur la adresa de e-mail  contact@rosianexpress.ro sau o declaratie neechivoca facuta pe un mediu durabil (hartie, mail, mesaj in pagina de contact sau fax. Consumatorul are la dispozitie 14 zile calendaristice de la primirea produselor pentru a anunta retragerea din contract.

Obligatiile care revin Rosian Express S.R.L.

Rambursarea integrala a sumelor primite ca plata se va face folosind aceleasi modalitati de plata rezonabil aplicabile (in cazul platii numerar la livrare, rambursarea se va face prin transfer in cont bancar transmis neechivoc de consumator). Indeplinirea obligatiei de rambursare se face face in termen de 14 zile de la denuntarea contractului, dar nu inainte de receptionarea produselor.

Obligatiile care revin consumatorului

Produsele sunt inmanate catre Rosian Express S.R.L. personal sau predate unei persoane autorizate (curier desemnat) fara intarziere nejustificata si in decurs de maxim 14 zile de la anuntarea deciziei de retragere din contract. Consumatorul suporta costurile de returnare. Consumatorul este responsabil doar in ce priveste diminuarea valorii produselor rezultata din manipularea acestora, diferit de ceea ce este necesar pentru determinarea naturii, caracteristicilor si functionarii produselor.

Mentiune

Deteriorarea produselor sau punerea intr-o stare ce face imposibila revanzarea lor duce la refuzarea returului.

Retur de produse: Puteti solicita returul de produse in urmatoarele cazuri:

• Nu va place produsul.
• Produsul livrat nu corespunde specificatiilor din site. Puteti solicita returnarea acestuia pentru inlocuire sau rambursarea integrala a contravalorii (in cazul in care produsul nu mai este disponibil).
• Produs in colet deteriorat. Pentru produsele ale caror colete prezinta deteriorari vizibile la primirea prin curier, va recomandam sa refuzati receptia lor. Pentru dovezi, coletul poate fi fotografiat si se poate intocmi un proces verbal impreuna cu reprezentantul firmei de curierat in care sa fie mentionata starea coletului din momentul livrarii. Riscul de pierdere sau de deteriorare a produselor va este transferat integral in momentul in care intrati in posesia fizica a produsului. Orice reclamatie ulterioara nu va fi luata in considerare. In cazul in care se utilizeaza un transportator insarcinat de catre consumator, riscul este transferat in momentul livrarii produselor catre transportator.
• Produse livrate gresit. In cazul in care s-a livrat alt produs decat cel comandat.

Costurile de retur pentru situatiile prezentate mai sus la punctul 2 si 4 (nu si in cazul renuntarii la cumparare – punctul 1) cad in sarcina magazinului nostru.

Solicitarile de retur se notifica completand si trimitand formularul de retur pe e-mail sau prin prezentarea la sediul nostru cu produsul respectiv in termen de 14 zile lucratoare de la primirea produsului.

Toate aceste clauze si conditii sunt prevazute in:

Ordonata de urgenta nr 34 / 2014

http://www.anpc.gov.ro/anpcftp/legislatie/oug_34_140616.pdf

Pentru orice detalii sau neclaritati privind returnarea produselor va rugam sa ne contactati pe e-mail sau la unul din numerele de telefon afisate pe sit

Procedura de retur:

Pasul 1: Se completeaza formularul de retur, in format fizic descarcat de pe site www.rosianexpress.ro printat si completat sau trimis online. www.rosianexpress.ro, printed and completed or sent online.

Pasul 2: Se contacteaza SC Rosian Express SRL printr-un e-mail, telefon in care se solicita returnarea produselor.

Pasul 3: Puteti alege acelasi curier cu care s-a facut livrarea ( in acest caz curierul te va contacta ca sa predai coletul returnat, costul este acelasi cu cel cu care s-a facut livrarea) sau puteti trimite cu orice alt curier.

Pasul 4: Se trimite produsul, ambalat corespunzator, in atentia SC Rosian Express SRL. Pachetul trebuie sa contina formularul de de retur completat.

Date de returnare

Returnarea se va face conform datelor de mai jos:

Rosian Express S.R.L. Adresa:  Str. Stadionului 53, Mediaș, România 551105 Telefon:  +40269448002 E-mail: contact@rosianexpress.ro Program de lucru: Luni – Vineri 7:00- 15:30

Returnarea se poate face direct la sediul nostru (adresa de mai sus) sau prin curierat.

Expeditorul raspunde cu privire la corectitudinea datelor inscrise pe documentul de transport (AWB), cat si de ambalarea corecta si etichetarea coletelor.

Coletele trimise de catre expeditor trebuie sa fie ambalate intr-un mod care sa protejeze produsul de factorii ce pot duce la deteriorarea acestuia pe toata durata transportului (se recomanda folosirea elementelor de siguranta, ex: poliester, carton, folie bule de aer, etc. ). De asemenea, se recomanda ambalarea coletului astfel incat sa corespunda greutatii, formei si naturii continutului, cat si modului si duratei transportului. Ambalajul trebuie sa protejeze continutul astfel incat sa nu poata fi deteriorat prin presiune sau manipulari succesive, putând fi, dupa caz, din cutii de carton sau plastic umplut cu polistiren.

Termenul de analizare al unei solicitari de retragere din contract poate varia intre 1 si 14 zile de la receptia produsului, dar nu va depasi termenul legal de rambursare contravalorii in conformitate cu legislatia in vigoare (14 zile calendaristice).

Returnarile prin curierat rapid nu se vor face cu ramburs. Returnarea sumelor de bani achitate se vor realiza ulterior prin transfer bancar.